今年,我区对自治区12333电话服务平台进行了全面的升级改造,改造后的12333服务电话在实现全区人力资源和社会保障政策咨询、办事指南、投诉举报的基础上，新增加了养老保险信息查询、社保卡挂失、社保卡制卡进程查询、定点照相馆查询等服务功能，进一步拓展了12333电话服务范围，提高了人力资源社会保障部门公共服务水平。

例：查询二代医疗卡办理情况

第一步，拨打12333；

第二步，转接人工服务；

第三步，按客服提示，告知客服人员本人身份证证号码，等待查询结果；

第四步，按客服提示到指定银行领取二代医疗卡；

第五步，带本人身份证原件到指定地点领取医疗卡。